قوانین و مقررات
داروخانه آنلاین دکتر شیما متعهد به ارائه خدمات فروش محصولات سلامتمحور و داروخانهای با رعایت کامل قوانین تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران و ضوابط سازمان غذا و دارو است. هدف ما، فراهمسازی بستری امن و قابلاعتماد برای دسترسی کاربران به محصولات باکیفیت، همراه با اطلاعات دقیق و خدمات پشتیبانی حرفهای است. ثبت سفارش و خرید از این وبسایت بهمنزله پذیرش کامل شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. لذا، مطالعه دقیق این قوانین پیش از استفاده از خدمات داروخانه دکتر شیما الزامی است.
۱- اهداف و تعهدات داروخانه دکتر شیما
داروخانه آنلاین دکتر شیما با هدف ارتقای سطح دسترسی کاربران به محصولات سلامتمحور و ارائه اطلاعات علمی و کاربردی درباره این محصولات فعالیت میکند. ما متعهد هستیم:
- اطلاعات جامع و دقیق درباره محصولات را در اختیار کاربران قرار دهیم.
- محصولات را با تضمین اصالت، کیفیت و سلامت ارائه کنیم.
- فرآیند خرید را با ارسال سریع، بستهبندی مناسب و قیمتگذاری منصفانه تسهیل کنیم.
- حقوق مصرفکنندگان را مطابق با قوانین حمایت از حقوق مصرفکننده رعایت کنیم.
۲- فرآیند ثبت و پردازش سفارش
- ثبت سفارش: کاربران میتوانند در هر ساعت از شبانهروز سفارش خود را در وبسایت داروخانه دکتر شیما ثبت کنند. پردازش سفارشها در روزهای کاری و غیرتعطیل انجام میشود.
- ارسال سفارش: سفارشها در سریعترین زمان ممکن و بر اساس روش ارسال انتخابشده توسط کاربر تحویل داده میشوند. در صورت بروز مشکلات غیرمترقبه (مانند شرایط جوی نامناسب یا اختلال در سیستم ارسال)، داروخانه دکتر شیما موظف است کاربران را در اسرع وقت مطلع کرده و زمان جدید ارسال را اطلاعرسانی کند.
- اطلاعات کاربر: کاربران موظفند اطلاعات دقیق و کامل (شامل نام، آدرس، شماره تماس و ایمیل) را در هنگام ثبت سفارش وارد کنند. در صورت نادرست بودن اطلاعات، داروخانه دکتر شیما مسئولیتی در قبال تأخیر یا عدم تحویل سفارش ندارد و ممکن است برای تأیید اطلاعات، با کاربر تماس بگیرد.
۳- قیمتگذاری و پرداخت
- قیمت محصولات بر اساس ضوابط سازمان غذا و دارو و نرخهای مصوب شرکتهای تولیدکننده تعیین میشود.
- در صورت بروز خطا در درج قیمت یا تغییر ناگهانی قیمتها به دلیل نوسانات بازار، داروخانه دکتر شیما حق لغو سفارش و استرداد وجه یا درخواست مابهالتفاوت را برای خود محفوظ میداند. در این موارد، هماهنگی لازم با کاربر انجام خواهد شد.
- پرداخت سفارشها از طریق درگاههای بانکی امن وبسایت انجام میشود. کاربران میتوانند پیش از نهایی کردن سفارش، هزینه محصول و ارسال را مشاهده کنند.
۴- موجودی و توقف فروش
داروخانه دکتر شیما تلاش میکند موجودی محصولات را بهروز نگه دارد. با این حال، در صورت اتمام موجودی یا بروز مشکلات دیگر (مانند نوسانات قیمتی یا تصمیمات مدیریتی)، این مجموعه حق توقف فروش تمام یا بخشی از محصولات را برای خود محفوظ میداند. سفارشهای ثبتشده پیش از توقف فروش، طبق تعهدات پردازش و ارسال خواهند شد.
۵- شرایط بازگشت و تعویض کالا
با توجه به قوانین سازمان غذا و دارو و حساسیت محصولات سلامتمحور، بازگشت کالا تنها در موارد زیر امکانپذیر است:
- مغایرت محصول: در صورتی که محصول تحویلی با سفارش ثبتشده یا اطلاعات مندرج در وبسایت مغایرت داشته باشد.
- آسیب فیزیکی یا نقص محصول: اگر محصول در زمان تحویل دچار شکستگی، آسیب یا نقص ساختاری باشد که سلامت آن را تحت تأثیر قرار دهد.
- مشکل در اصالت یا تاریخ انقضا: در صورتی که برچسب اصالت محصول مخدوش باشد یا تاریخ انقضای محصول با اطلاعات درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد.
فرآیند بازگشت:
- کاربران باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، مشکل را از طریق راههای ارتباطی اعلامشده به پشتیبانی اطلاع دهند.
- پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی، در صورت تأیید، محصول تعویض یا وجه آن ظرف ۳ روز کاری استرداد خواهد شد.
- در صورت عدم تأیید بازگشت توسط کارشناسان، محصول به کاربر بازگردانده میشود و هزینه ارسال بر عهده کاربر خواهد بود.
- هدایا یا اقلام ارسالی همراه محصول نیز باید در صورت بازگشت عودت داده شوند.
موارد غیرقابل بازگشت:
- محصولاتی که به دلیل عدم رعایت شرایط نگهداری توسط کاربر آسیب دیده باشند.
- محصولاتی که بدون دلیل موجه یا صرفاً به دلیل تغییر نظر کاربر درخواست بازگشت شوند، طبق قوانین سازمان غذا و دارو قابل بازگشت نیستند.
۶- مسئولیت کاربران
- دقت در ثبت سفارش: کاربران مسئول بررسی دقیق اطلاعات محصول (مانند تاریخ انقضا، ویژگیها و قیمت) پیش از نهایی کردن سفارش هستند. داروخانه دکتر شیما پس از تحویل محصول، مسئولیتی در قبال ادعاهای ناشی از عدم توجه کاربر ندارد.
- ثبت شماره حساب: در صورت لغو سفارش یا نیاز به استرداد وجه، کاربران باید شماره حساب معتبر و تأییدشدهای را ارائه کنند. در غیر این صورت، تا زمان ارائه اطلاعات صحیح، امکان استرداد وجه وجود ندارد.
- سبد خرید: افزودن محصولات به سبد خرید، حقی برای کاربر ایجاد نمیکند و تا زمان نهایی شدن سفارش، تغییرات قیمت یا موجودی ممکن است اعمال شود.
۷- کیفیت و اصالت محصولات
داروخانه دکتر شیما تضمین میکند که تمامی محصولات ارائهشده:
- دارای مجوزهای لازم از سازمان غذا و دارو هستند.
- از نظر کیفیت و اصالت توسط واحد کنترل کیفیت بررسی میشوند.
- در بستهبندی مناسب و با رعایت استانداردهای بهداشتی ارسال میشوند.
در صورت عدم تأیید کیفیت توسط واحد کنترل، سفارش لغو و وجه به کاربر بازگردانده خواهد شد.
۸- اطلاعرسانی و پشتیبانی
- اطلاعات مربوط به زمان ارسال، روش تحویل و وضعیت سفارش بهصورت شفاف در فرآیند خرید به اطلاع کاربران میرسد.
- کاربران میتوانند برای پیگیری سفارش یا طرح سؤالات، از طریق راههای ارتباطی اعلامشده با تیم پشتیبانی تماس بگیرند.
۹- مسئولیتهای قانونی
داروخانه دکتر شیما هیچگونه مسئولیتی در قبال استفاده نادرست از محصولات یا عدم رعایت دستورالعملهای ارائهشده ندارد. همچنین، این مجموعه در برابر ادعاهای ناشی از عدم مطالعه قوانین توسط کاربران مسئولیتی نخواهد داشت.
10- تغییرات در قوانین
داروخانه دکتر شیما حق بهروزرسانی یا تغییر این قوانین را با توجه به شرایط جدید یا الزامات قانونی برای خود محفوظ میداند. تغییرات از طریق وبسایت اطلاعرسانی خواهند شد و ادامه استفاده از خدمات بهمنزله پذیرش تغییرات است.
